Retours et rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment demander un retour

Toute demande de retour se fait par e-mail, à contact@zesofa.fr. Indiquez votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro de retour et une étiquette de transport prépayée par colis.

Attendez cette étiquette avant de réexpédier quoi que ce soit : un colis renvoyé sans elle ne peut pas être rattaché à votre commande. Ce n'est pas une condition à votre droit de rétractation, qui vous est acquis dès l'envoi de votre e-mail : c'est la façon de faire arriver le canapé au bon endroit.

Comment se passe le renvoi

Le transporteur est choisi en fonction de votre adresse, pour vous donner le point de dépôt le plus proche de chez vous. Il est indiqué sur l'étiquette que nous vous envoyons.

Vous imprimez l'étiquette, vous la collez sur le colis, et vous le déposez au point relais indiqué. Il n'y a pas d'enlèvement à domicile. Si votre canapé est arrivé en plusieurs colis, chacun reçoit sa propre étiquette et doit être déposé de la même façon.

Vous disposez de 14 jours après votre e-mail pour effectuer ce dépôt.

À prévoir : même compressé, un carton de canapé est lourd et encombrant. Pensez à la façon dont vous l'achèminerez jusqu'au point de dépôt avant de vous décider, et gardez le carton d'origine.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : 79 € forfaitaires, quel que soit le modèle et le nombre de colis. Ce montant est déduit de votre remboursement — vous n'avancez rien au transporteur, l'étiquette est prépayée.

Ces 79 € ne s'appliquent pas si le canapé arrive endommagé, incomplet ou non conforme à sa description. Dans ce cas, le retour comme le remplacement sont intégralement à notre charge.

État du produit retourné

Le canapé doit être retourné dans un état permettant sa revente : propre, sans dommage, et dans son emballage d'origine. Un produit détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

La mousse ne se recomprime pas comme à l'usine : conservez le carton et le film tant que vous n'êtes pas sûr de garder le canapé. Sans son emballage, un canapé déployé ne peut pas être repris par le transporteur.

Remboursement

Nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite des 79 € de frais de retour, au plus tard 14 jours après la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé à la réception

Signalez-nous tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à contact@zesofa.fr. Nous organisons le remplacement à nos frais, sans dépôt à votre charge.

Colis manquant

Certains modèles voyagent en plusieurs colis, qui peuvent être déposés à un ou deux jours d'intervalle. Si un colis manque toujours trois jours après la réception du premier, écrivez-nous : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Garantie légale

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Leur mise en œuvre n'entraîne aucun frais pour vous.